Zwroty i reklamacje

ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Mamy nadzieję, że nasze poduszki i akcesoria do jogi spełnią Twoje oczekiwania i będą dobrze służyć. Jeśli jednak zmienisz zdanie, masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny. Czas ten liczymy od momentu dostarczenia Produktu do Ciebie lub wskazanej przez Ciebie osoby.

Jak zwrócić produkt krok po kroku?

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu, dzwoniąc pod numer: 535-093-057 lub pisząc na adres e-mail: vermo@vermo.pl, do maila załącz oświadczenie o odstąpieniu od umowy (znajdziesz je na dole tej strony lub w regulaminie naszego sklepu internetowego.)
2. Odeślij nam Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś/eś nas o odstąpieniu od Umowy. Jeżeli nie wysłałaś/eś nam drogą mailową oświadczenia o odstąpieniu od umowy, dołącz je do paczki ( wystarczy odręcznie wypisana kartka z Twoimi danymi, numerem zamówienia i numerem konta bankowego do zwrotu środków). Do paczki dołącz również dowód zakupu – paragon fiskalny.
3. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do nas ponosisz we własnym zakresie. Pamiętaj również, że zwracany Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza te konieczne do stwierdzenia jego charakteru i cech.
4. Bezpiecznie zapakuj produkt i wyślij paczkę na adres:
   • Vermo – Bartłomiej Kaczmarek osiedle Leśne 17 62-020 Zalasewo

Ważne informacje o zwrocie środków:

• Zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności za towar, w tym koszty najtańszego oferowanego u nas zwykłego sposobu dostarczenia.
• Zwrotu środków dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
• Możemy się jednak wstrzymać ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania.
• Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.

---

REKLAMACJE (Niezgodność towaru z umową)

Zawsze staramy się dostarczać produkty najwyższej jakości, ale jeśli zauważysz problem – jesteśmy zobowiązani dostarczyć Ci Produkt zgodny z zawartą Umową Sprzedaży. W przypadku braku zgodności, przysługują Ci prawa z tytułu niezgodności towaru z umową, w tym prawo żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Jak zgłosić reklamację?

1. Reklamacje najlepiej składać drogą elektroniczną na adres: vermo@vermo.pl lub listownie na nasz adres (podany wyżej przy zwrotach).
2. W opisie reklamacji zalecamy podanie informacji o rodzaju wady, dacie jej wystąpienia oraz Twoim żądaniu. Będziemy bardzo wdzięczni za dołączenie zdjęć wady do maila.
3. Ustosunkujemy się do Twojego żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
4. Jeśli zażądasz naprawy lub wymiany Produktu na nowy w ramach reklamacji, koszty odesłania do nas wadliwego towaru oraz ponownej wysyłki ponosimy my.